Top 10 meest gestelde vragen

Op werkdagen besteld vóór 15:30 is de volgende werkdag in huis! Ongeveer 99% van al onze leveringen gaan uit voor bezorging de volgende dag. Ook al staat dit op onze website vermeld, kunnen we dit niet garanderen. Niet omdat we dat niet willen, maar omdat we met externe koeriers werken en ook met de vele verschillende omstandigheden waarom ze niet kunnen leveren.

2. Zijn jullie open in het weekend?

Helaas zijn wij alleen geopend van maandag tot en met vrijdag van 10.00 uur tot 15.00 uur. In het weekend zijn ons kantoor en magazijn gesloten. 

3. Ik heb zaterdag besteld krijg ik mijn bestelling dan op maandag?

Als je op zaterdag een bestelling plaatst dan wordt deze maandag verstuurd en heb je hem dinsdag in huis.

4. Voor welke leeftijd is dit geschikt?

Nogmaals, dit is een erg populaire vraag die dagelijks opkomt en om eerlijk te zijn, kunnen we begrijpen waarom. Investeren in een van deze speeltjes is voor velen een aanzienlijke investering, dus klanten willen er zeker van zijn dat ze de juiste maat speelgoed voor hun kind kopen. Helaas is dit waarschijnlijk de moeilijkste vraag om op deze lijst te beantwoorden. Niet omdat we niet de leeftijdscategorieën hebben, maar omdat kinderen er in alle soorten en maten zijn, is er echt geen "one size fits all". Als detailhandelaar kunnen we alleen de door de fabrikant aanbevolen leeftijd hanteren. In de praktijk pakt dat vaak anders uit omdat sommige kinderen met 5 jaar te groot zijn voor een kinderauto en een ander kind met 8 jaar nog niet.

5. Wat is en hoe lang is mijn garantie?

Dit is slechts een uittreksel van de informatie die beschikbaar is op onze garantiepagina.

Onze garantie gaat 14 dagen na de aankoopdatum in en dekt in het algemeen 3 maanden fabricagefouten. De garantie sluit onderdelen uit die als verbruiksgoederen worden aangemerkt, evenals gebreken die worden veroorzaakt door verkeerd gebruik.

Hieronder volgt een lijst met onderdelen die zijn uitgesloten van onze standaard garantie voorwaarden, maar niet beperkt tot:

Wielen en banden.

• Materialen inclusief stoelen en stuur.
• Lichten en lampen.
• USB-poorten en Aux-In-poorten.
• Batterijen / Accu's
• Speakers

Hier is een lijst met onderdelen die onder de standaard garantie voorwaarden vallen:

• Motoren.
• Ouderlijke afstandsbedieningen.
• Snelheidsregelaars / moederborden.
• Opladers.

Om het u gemakkelijk te maken, vindt u hier een lijst met productcategorieën, samen met hun garantietermijnen.

Elektrische voertuigen

3 Maanden fabrieksgarantie:

• Motoren
• Ouderlijke afstandsbedieningen
• Snelheidsregelaars / moederborden

30 dagen fabrieksgarantie

• Wielen en banden
• Materialen inclusief stoelen en stuur
• Lichten en lampen
• USB-poorten en Aux-In-poorten

Voertuigen op benzine

30 dagen fabrieksgarantie.

Het benzine-assortiment is slechts 30 dagen gedekt vanwege de grote kans op verkeerd gebruik door de klant of onjuiste montage. We kunnen alleen onderdelen voor deze producten leveren of repareren tegen kostprijs. Deze productlijnen zijn uitgesloten van onze standaard garantie voorwaarden en van ons retourbeleid voor terugbetaling. Uw wettelijke rechten worden niet aangetast.

6. Waar zijn mijn nummerplaten?

Waar mogelijk proberen we altijd de nummerplaat stickers in de doos te doen, zodat ze bij aflevering bij de auto aankomen. U vindt de stickers aan de zijkant van de doos geplakt samen met de pakbon/factuur.  Af en toe worden ze echter afzonderlijk verzonden (briefpost).

7.Mijn afstandsbediening connect niet met mijn voertuig

Omdat deze vraag zo vaak voorkomt hebben wij hier zelfs een blog artikel inclusief video aan gewijd :-) U kunt hem hier vinden: mijn afstandsbediening connecten blog

8. Ik heb alles in elkaar gezet maar mijn voertuig doet niets?

Deze vraag komt ook erg vaak voor! Als de auto aankomt is deze voor een groot deel al in elkaar gezet. U moet het stuur, de wielen en wat losse onderdelen in elkaar zetten. Er hoeven geen gaten geboord te worden of kabels getrokken worden. Echter mogen wij het voertuig niet met ingeplugde accu's versturen. Daarom moet u zelf de twee losse kabels in uw voertuig steken.

9. Waarom kan ik mijn voertuig niet meer retourneren als ik deze in elkaar heb gezet?

Vele onderdelen zijn voorzien van een systeem met plastic "weerhaken" of hebben een ander kliksysteem zodat waneer u onderdelen met elkaar verbind deze extra goed vast zitten. Hierdoor zijn ze niet meer zonder schade uit elkaar te klikken. Daardoor kan het voertuig niet meer veilig en passend verstuurd worden. Wij kunnen het voertuig dan ook niet meer wederverkopen. Haal daarom eerst alle onderdelen zorgvuldig uit de doos en kijk of deze geen schade vertonen. Dit heeft te maken met schade aan onderdelen en niet met de technische werking van uw voertuig.

10. Waarom krijg ik mijn volledige aankoopbedrag niet terug als ik de originele verpakking heb weggegooid?

Het is veiliger voor uw retourartikel om deze in de originele verpakking te retourneren. Ook kunnen wij het artikel dan niet meer wederverkopen, elke klant wil de originele verpakking bij de auto. Zorg daarom dat u de verpakking bewaart.